Retours & Remboursements

Politique de retours et remboursements d'ELYF

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Important : Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou ne correspond pas à sa description.

Exceptions

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours pour les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Processus de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@elyfparis.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@elyfparis.com.

Produit endommagé ou incorrect:

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de prendre les mesures appropriées.

• Si le retour est causé par l'acheteur : L'acheteur devra assumer les frais d'expédition. Le montant exact dépendra du transporteur que vous choisirez.
• Si le retour est dû à notre erreur (produit endommagé ou incorrect) : Les frais d'expédition seront pris en charge par ELYF.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et crédite le remboursement.